Il primo grande imperativo di una buona campagna di sms marketing è riuscire ad attirare l’attenzione dei propri clienti tramite l’uso di 160 caratteri!
In questo sms sarà necessario trasmettere un messaggio efficace e d’impatto che coinvolga l’utente ad interagire con lo stesso! Questo é l’sms marketing!
Di seguito, ti spieghiamo come creare una campagna di sms marketing di successo per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita con questo specifico canale.
Ecco 6 consigli fondamentali:
Gli indicatori chiave di performance, o semplicemente KPI, ci indicano se la direzione scelta nella strategia di marketing incontra una reazione positiva del mercato.
la ricezione di un SMS e la sua relativa notifica vengono associati a qualcosa di essenziale e urgente. Il tasso di delivery degli SMS oltretutto è elevato, e la maggior parte delle persone legge i messaggi di testo entro 5 minuti dopo averli ricevuti. Tuttavia, questa è solo la metà del successo nella definizione del metodo di vendita.
Il primo step nel funnel di vendita di una campagna sms è perció l’interazione con lo stesso, questa fase è essenziale, poiché può concretamente generare o meno una vendita o una presa appuntamento (con eventuale conseguente acquisto), dipendendo dal servizio proposto.
In base a quanto descritto finora, bisogna quindi anche chiedersi:
Considerando queste analisi, tutto il processo della campagna di sms marketing può essere continuamente ottimizzato, al fine di generare più vendite o engagement dell’utente.
La segmentazione del mercato è essenziale in quanto aiuta a colpire esattamente il proprio target con offerte più personalizzate (partendo da informazioni dettagliate sulle caratteristiche, comportamento e le preferenze dei clienti/prospect).
Ci sono diversi modi di segmentare, sia che l’obiettivo sia creare “engagement”, quindi fidelizzare il cliente, sia raccogliere nuovi prospect.
È qui che entrano in azione i cosiddetti trigger sms, colpendo l’utente giusto con un copy appropriato, in linea con le sue esigenze, gusti, azioni e comportamenti.
Trigger dall’inglese “innescare”, utilizzato in numerosi ambiti, ma sempre con l’obiettivo di creare un’azione personalizzata verso l’utente.
I più comuni sms trigger sono quelli che fanno riferimento a occasioni o date speciali (Black Friday, San Valentino, Natale, Festa del Papà, Festa della mamma, Festa dei nonni, etc); questo genere di azioni sono spesso ideali quanto il prodotto non ha una leva di marketing forte e competitiva rispetto alla concorrenza, e quindi puntano più su un’occasione specifica e ben definita.
Altro esempio di “trigger sms” è comunicare con il prospect il giorno del suo compleanno, proponendogli degli sconti esclusivi e delle offerte dedicate in quella puntuale ricorrenza.
Per essere più performanti è importante contattare gli utenti che interagiscono con il messaggio nel più breve tempo possibile, fornendo un riscontro quasi in tempo reale, dando priorità alla velocità di risposta. Se l’utente risponde in quel determinato momento è molto più predisposto all’acquisto in quell’istante…
Il tempo di risposta gioca infatti un ruolo fondamentale nelle campagne di sms, tardare nell’approccio con l’utente penalizza l’obiettivo iniziale rivolto alla vendita.
Un lasso di tempo eccessivo tra l’interazione con l’sms e il relativo successivo contatto con l’utente può infatti essere influenzato da cambiamenti di idee, da nuove ricerche correlate a prodotti/servizi simili e ovviamente da altri stimoli commerciali che intervengono nel corso della giornata.
Diventa quindi fondamentale inserire un API che a livello tecnico possa mandare direttamente i dati al CRM per proseguire al contatto rapido. Il tasso di contattabilità se avvenuto entro i 5 minuti della risposta dell’sms è del 90% come minimo.
È indispensabile e doveroso, in una campagna di sms marketing verso prospect, che il cliente sappia la fonte del database su cui viene pianificata la stessa.
Un aspetto di fondamentale importanza e su cui è doveroso informarsi prima di procedere con il lancio di una campagna di sms marketing, è che il database su cui si vuole compiere un’azione prospect, sia composto da utenti i cui dati siano stati raccolti in modo idoneo e corretto secondo l'ultima normativa di GDPR, quindi (come previsto) da maggio 2018.
Inoltre è importante prestare attenzione a ulteriori molteplici aspetti, tra cui:
Personalizzare l’sms inserendo il nome del destinatario, la città o altre informazioni aiuterà a creare un legame e di conseguenza la fidelizzazione del cliente coinvolto.
Adoperando queste piccole accortezze l’utente percepisce un’implicazione diretta nei suoi confronti che gli consente un avvicinamento al servizio/prodotto d’interesse, rendendolo piú partecipe e coinvolto nell’esperienza di acquisto desiderata.
C'è sempre però da considerare l’aspetto dei caratteri usati, quindi è indispensabile nella scelta della personalizzazione dell’sms aver ben presente di quanto spazio si puó effettivamente adoperare tramite la personalizzazione del testo.
Per questo è indispensabile utilizzare un tool che permetta di personalizzare il messaggio finale con un limite massimo di “x” caratteri, e che consenta la possibilitá di poter monitorare la lunghezza del testo, limitandone ad esempio l’inserimento di nome o altre variabili in caso di una lunghezza eccessiva, facilitando la lettura dell’sms e la conseguente conversione.
La gestione e il monitoraggio di campagne di sms marketing non possono di certo essere fatte manualmente! È fondamentale affidarsi a una piattaforma solida, valida e sicura, supportata da tecnici specializzati in grado di monitorare e analizzare ciascuna delle fasi d’invio.
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